Contacter Wix via le centre d’aide

Le Centre d’assistance Wix est le point d’entrée obligatoire. Il est mieux de se connecter sur Wix dans un premier temps. C’est depuis cet espace que Wix vous oriente vers :

• des articles,

• un chatbot,

• ou un conseiller humain si nécessaire. ( il faut l'indiquer dans le chat)

👉 Plus vous êtes précis dans votre demande, plus l’accès au support est rapide.

Chat et rappel téléphonique Wix

Wix ne propose pas de numéro de téléphone public direct. Le rappel téléphonique est proposé après analyse de votre demande ( c'est plutôt rare), selon :

• votre abonnement,

• le type de problème,

• l’urgence.

Contacter Wix Studio : est-ce différent ?

Oui. Le support Wix Studio est séparé du Wix classique et s’adresse à des projets plus techniques (responsive, CMS, animations).

👉 Les utilisateurs Wix Studio ont généralement :

• un support plus technique,

• une meilleure compréhension des bugs complexes,

• mais toujours via le centre d’aide.

Contacter Wix en tant que Wix partner

Il est plus simple pour les Wix partner de contacter Wix, car nous avons un agent dédié ( Customer success manager). Si vous avez besoin d'aide sur Wix, vous pouvez également réserver un cours d'aide Wix, en m'expliquant votre problème, et j'essaierai de vous débloquer.

Quand le support Wix ne suffit plus

Le support Wix résout les bugs, mais :

• il ne fait pas le SEO pour vous

• il ne restructure pas votre site Wix

• il ne corrige pas une mauvaise architecture

  
  

👉 Dans ces cas, passer par un webdesigner expert Wix comme Trend Design est souvent plus rapide et plus efficace. Vous pouvez aussi suivre une formation Wix studio pour être autonome ou vous rendre sur la Marketplace des experts Wix