Chat Wix : ajouter un chat en direct et discuter avec vos visiteurs 💬

Wix Chat est l’application de discussion en direct de Wix. Une petite fenêtre de chat apparaît sur votre site : vos visiteurs vous posent leurs questions, et vous répondez depuis votre tableau de bord ou votre téléphone.

En bref : ajoutez Wix Chat depuis l’App Market de l’éditeur, réglez son apparence et vos horaires, puis répondez aux messages dans la boîte de réception Wix ou dans l’appli mobile Wix. Pour des réponses automatiques par IA, regardez plutôt Wix Smart Chat, qui combine IA et réponses manuelles.

Vous cherchez le chat du support de Wix pour obtenir de l’aide sur votre compte ? Ce n’est pas Wix Chat : voyez notre fiche contacter Wix.

Qu’est-ce que Wix Chat ?

C’est un chat en direct (live chat) relié à votre site. Chaque conversation arrive dans la boîte de réception Wix, au même endroit que les messages de vos formulaires. Vous voyez aussi les visiteurs présents en temps réel : la page consultée, l’appareil, le temps passé sur le site et leur localisation.

Ajouter Wix Chat à votre site

1. Dans l’éditeur Wix ou Wix Studio, ouvrez l’App Market.

2. Recherchez « Wix Chat » et ajoutez l’appli au site.

3. Une fenêtre de chat réduite apparaît en bas à droite de la page.

4. Cliquez dessus, puis sur Paramètres, pour régler l’affichage, le design et les textes.

5. Publiez le site et faites un test depuis votre téléphone.

Les réglages utiles de Wix Chat

Activez le formulaire avant le chat. Avec un visiteur anonyme, la conversation s’arrête dès qu’il quitte le site : sans son e-mail, vous ne pouvez plus lui répondre.

Où répondre aux messages du chat Wix ?

Dans la boîte de réception de votre tableau de bord, ou dans l’appli Wix sur votre téléphone. Les messages manqués y restent enregistrés. Pour discuter en direct, votre statut doit être « en ligne » et dans vos horaires de chat. Plusieurs personnes peuvent répondre si leur rôle de collaborateur donne accès à Wix Chat.

Automatiser le chat avec les automations Wix

Avec les automations Wix, vous pouvez envoyer un message de chat automatique après une action du visiteur, par exemple l’envoi d’un formulaire. Vous pouvez aussi déclencher une action quand un message arrive, et limiter l’envoi aux moments où votre statut est en ligne.

Bien rédiger les messages de votre chat

• Un message d’accueil concret : « Une question sur nos tarifs ou nos délais ? Écrivez-nous. » plutôt qu’un simple « Bonjour ».

• Des boutons FAQ pour les trois ou quatre questions les plus fréquentes : horaires, prix, délais.

• Un message hors ligne rassurant, qui indique quand vous répondrez.

• Un formulaire court : l’e-mail et le message suffisent souvent.

Wix Chat ou Wix Smart Chat : quelle différence ?

Wix Smart Chat remplace l’ancien Wix AI Site Chat. Il s’installe avec un essai gratuit de 50 conversations au total, puis demande un forfait payant. D’autres applis de chat tierces existent sur l’App Market, souvent avec abonnement.

Mon avis de webdesigner sur le chat Wix

Un chat n’est utile que si quelqu’un répond vite. Si vous ne pouvez pas être disponible, affichez des horaires honnêtes et un formulaire hors ligne plutôt qu’un chat qui reste sans réponse : c’est pire que pas de chat du tout.

Pour la plupart des petites entreprises, un chat affiché sur les pages clés (tarifs, services, contact) suffit. Sur un site de prise de rendez-vous, un bouton de réservation bien visible convertit souvent mieux qu’un chat.

Besoin d’un site Wix pensé pour transformer les visiteurs en contacts ? Voyez mon offre d’agence Wix.

Pour qu’un agent IA réponde à vos visiteurs jour et nuit, voyez mon site dédié : automatisation-ia-pme.fr.

Questions fréquentes sur le chat Wix

Peut-on répondre au chat Wix depuis son téléphone ?

Oui, depuis l’appli Wix. Les conversations y arrivent comme dans la boîte de réception du tableau de bord.

Que voit le visiteur quand je suis hors ligne ?

Un formulaire hors ligne, dont vous personnalisez le texte. Son message arrive dans votre boîte de réception et vous lui répondez plus tard.

Peut-on mettre un chatbot IA sur un site Wix ?

Oui, avec Wix Smart Chat. L’IA répond à partir du contenu de votre site, et vous pouvez reprendre la main à tout moment.

À propos de l’auteur Alexandre Cottret, webdesigner freelance et fondateur de Trend Design, certifié Wix Partner Legend et Wix Studio. Plus de 150 sites créés depuis 2021, 5/5 sur Malt (93 avis).

Sources : Aide Wix : ajouter et personnaliser Wix Chat dans Wix Studio, Aide Wix : personnaliser les réglages du chat.