Expert Google My Business : optimiser votre fiche et vos avis Google
Dernière mise à jour : 24 sept.
Un expert Google My Business crée et optimise votre fiche Google (l'encart avec votre adresse, vos horaires et vos avis, visible sur Google Maps et dans les résultats de recherche). Objectif : attirer plus de clients près de chez vous.
Et l'enjeu est réel : selon Google, 46 % des recherches ont une intention locale. Près d'une recherche sur deux concerne donc un commerce, un service ou une adresse proche de l'internaute.
Bon à savoir : Google My Business s'appelle aujourd'hui « Fiche d'établissement Google » (Google Business Profile en anglais). Les deux noms désignent le même outil.
Sommaire
Qu'est-ce qu'un expert Google My Business ?
Un expert Google My Business (on parle aussi de consultant Google My Business) est un spécialiste du SEO local. Le SEO local, c'est le référencement naturel sur les recherches géographiques, comme « plombier à Lille ».
Son rôle : créer ou optimiser votre fiche d'établissement Google pour qu'elle apparaisse plus haut sur Google Maps, et qu'elle donne envie de vous contacter.
Pourquoi engager un expert Google My Business ?
Vous pouvez créer vous-même votre fiche Google. Mais une fiche simplement remplie et une fiche optimisée n'obtiennent pas les mêmes résultats :
Critère | Fiche créée seul | Fiche optimisée par un expert |
|---|---|---|
Nom et catégories | Risque d'erreur ou de refus | Conformes aux règles de Google |
Mots clés | Choisis au hasard | Trouvés avec des outils comme Semrush |
Description et photos | Souvent incomplètes | Pensées pour Google et pour vos clients |
Validation par Google | Parfois bloquée | Meilleures chances de validation |
Votre temps | À apprendre vous-même | Vous restez concentré sur votre métier |
Oui, engager un expert Google My Business a un coût. Mais c'est surtout un investissement pour votre visibilité et votre crédibilité sur le web. Sans optimisation, votre fiche risque d'attirer peu de visiteurs, ou de recevoir de mauvais avis.
Comment un expert Google My Business optimise votre fiche ?
Voici les étapes clés pour créer ou optimiser une fiche Google My Business :
Choisir les bons mots clés, trouvés avec l'outil Semrush et chez vos concurrents locaux.
Renseigner le bon nom d'établissement : exactement celui de votre devanture, sans mots clés ajoutés (Google l'interdit).
Choisir les bonnes catégories : une catégorie principale qui décrit votre activité, puis des catégories secondaires.
Rédiger une description claire, utile pour les internautes comme pour Google.
Ajouter des photos de qualité, dont une photo de couverture attractive.
Vérifier l'adresse ou la zone desservie, pour que vos clients vous trouvent facilement.
Faire valider la fiche : Google vérifie que vous êtes bien le propriétaire de l'établissement.
Suivre et répondre aux avis régulièrement.
Ce travail améliore votre référencement sur Google Maps, c'est-à-dire votre position quand un internaute cherche votre activité près de chez lui.
Votre fiche fonctionne encore mieux avec un site vitrine bien référencé. Vous pouvez ensuite suivre vos visites et vos mots clés avec Google Search Console, l'outil gratuit de Google pour surveiller votre site.
Avis Google : les conseils d'un expert Google My Business
Les avis clients rassurent vos futurs clients et comptent pour votre visibilité locale. Pour les lire et y répondre, votre fiche doit d'abord être validée.
Comment voir mes avis Google ?
Connectez-vous à votre compte Google et ouvrez votre fiche d'établissement (depuis business.google.com).
Cliquez sur « Voir les avis ».
Pour les voir comme vos clients : sur Google Maps, tapez le nom de votre établissement et votre ville, puis ouvrez l'onglet « Avis ».
Comment répondre aux avis Google ?
Depuis votre fiche, cliquez sur « Voir les avis ».
Repérez l'avis et cliquez sur « Répondre ».
Rédigez votre réponse, puis validez.
Google vérifie chaque réponse avant de l'afficher. Cela prend souvent une dizaine de minutes, mais peut aller jusqu'à 30 jours. Votre client est prévenu, et il peut ensuite modifier son avis.
Les bonnes pratiques :
Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs.
Restez courtois et factuel, même face à une critique.
Remerciez le client et, si besoin, proposez une solution.
Ne partagez jamais d'informations personnelles sur votre client.
Signalez les avis abusifs (spam, propos injurieux) depuis votre fiche.
Quel est le prix d'un expert Google My Business ?
Prestation | Prix | Pour qui ? |
|---|---|---|
Création d'une fiche Google My Business | 200 € | Vous n'avez pas encore de fiche |
Optimisation d'une fiche existante | 200 € | Votre fiche existe mais attire peu de clients |
Une fiche bien optimisée vous aide à attirer de nouveaux clients, et devient vite rentable pour votre activité. La puissance du SEO local, à portée de clic ! 🚀
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FAQ : vos questions à un expert Google My Business
Google My Business est-il gratuit ?
Oui. Créer une fiche d'établissement Google est gratuit. Faire appel à un expert Google My Business est un service payant, pour gagner du temps et obtenir une fiche bien optimisée.
Google My Business et Fiche d'établissement Google, c'est la même chose ?
Oui. Google My Business a été renommé « Fiche d'établissement Google » (Google Business Profile en anglais). C'est le même outil gratuit.
Peut-on supprimer un avis Google négatif ?
Non, vous ne pouvez pas supprimer un avis vous-même. Si l'avis ne respecte pas les règles de Google (spam, propos injurieux, faux avis), vous pouvez le signaler depuis votre fiche. Google le retire seulement s'il enfreint ses règles.
Faut-il un site internet en plus de sa fiche Google ?
Ce n'est pas obligatoire, mais c'est fortement conseillé. Votre fiche peut renvoyer vers votre site internet, qui présente vos services en détail et rassure vos futurs clients.
Sources : Aide Google, « Gérer les avis client » ; Aide Google, « Signaler des avis inappropriés » ; Consignes Google pour le nom d'établissement ; Fiche d'établissement Google ; Search Engine Roundtable, chiffre de 46 %.
À propos de l'auteur
Alexandre Cottret est webdesigner freelance et fondateur de Trend Design. Certifié Wix Partner Legend et Wix Studio, il a réalisé plus de 150 sites internet depuis 2021, avec une note de 5/5 sur Malt (93 avis clients).
